掲載：2024.11.29)看護師必見！同じ質問に気持ちよく対応するコツ
同じ質問に気持ちよく対応するコツ
「ここはどこ？」「なにをすればいいの？」と同じ方から何度も同じ質問される場面は少なくありませんよね。
忙しい時ほど、つい「さっき答えたのに」と思ってしまうこともありますが、そこには不安や特別な理由が隠れていることが多いものです。
今回は、同じ質問を繰り返す理由と、それに気持ちよく対応するためのコツをお伝えします。
▼なぜ同じ質問をするのか？
・不安や緊張感
慣れない環境や体調の変化により、気持ちも不安定になっているのかもしれません。
・認知機能の低下
高齢の方や認知症の患者さんでは、一度聞いたことを忘れてしまうことも自然なことです。
・確認したい気持ち
「これで合っているのかな？本当に聞き間違えていないかな」という不安があるのかもしれません。
・会話がしたい
質問自体をコミュニケーションと感じているのかもしれません。
理由は人それぞれですが
同じ質問を繰り返す理由を考えることで、対処法やこちらの心持ちも変わってきます！
▼見てわかる支援を
聞いたことをすぐに忘れてしまう方の場合は、書きながら伝えると効果的です。
その日のスケジュールをわたして、見えるところにカレンダーと時計も置いておくといいですね。
▼安心させるために
不安な気持ちから質問を繰り返す場合は、質問の内容だけでなく表情や態度にも目を向けてみましょう。
聞かれたことに答えたら「何かほかに気になることはありませんか？」とひとこと添えるだけで、ふと今の気持ちを話してくれることもありますよ。
▼まとめ
「同じ質問を繰り返す」といっても人によっては理由はさまざま。
ですがベースにあるのは不安な気持ちです。
一人一人に寄り添いつつ、一番の支援はなにか？を考えていってくださいね！
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