利用者さんの意欲を引き出す傾聴のコツ

▼話を聴く位置に注意する
真正面に座ると利用者さんは圧迫感を感じてしまいます。
利用者さんの横や斜め前に座って
お話をきくようにしましょう。

距離も近すぎたり遠すぎたりしないよう
お互いに「心地が良い」と感じる距離を見つけましょう！

▼自分の行動を振り返ってみよう
お話をしているとき

• 頻繁に時計や携帯電話を見る
• 腕組みや足組みをする
• キョロキョロと周りを見る

といった行動をしていませんか？

無意識だとしても、「この人はちゃんと話をきいてくれない…」と不安を与えてしまいます。
話しやすい雰囲気をつくることができていたか、自分の行動を一度振り返ってみましょう！

▼「話を聴いていますよ」という仕草を
仕草は相手に安心感を与えることもできます。

• 利用者さんの目をみて話を聴く
• 適切な相づちをうつ
• 話す速さやテンポを利用者さんに合わせる

などなど「あなたのお話をきいていますよ」という仕草はとても大切です。
気持ちをしっかりと身体で示し、安心感を与えてあげましょう。

話を聴いてもらえている感覚があると
利用者さんは安心し、心をひらいてくれるはずですよ。

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