コーディネーターコラム

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掲載:2024.10.08)看護師必見!同じ質問を繰り返す利用者さんの対処法

同じ質問を繰り返す利用者さんの対処法

 

高齢の方や認知症の方から、同じ質問を何度も繰り返されることはよくありますよね
何度も質問されると、つい疲れてしまったり、どう対応するべきか悩むこともあるでしょう。

そこ今回は同じ質問を繰り返す利用者さんへの対応策を3つご紹介します。

 

▼忍耐強く同じ答えを繰り返す
何度も同じ質問をされると戸惑うかもしれません
ですがまずは利用者さんの立場になって、その不安や混乱を理解し寄り添うことから意識しましょう。

 

質問に答えるときは短い言葉でわかりやすくするのがポイント!
笑顔や穏やかな声を心がけると、利用者さんもより安心できるはずです

 

▼視覚的にサポート
繰り返し質問されることは、視覚的にサポートするのも効果的です

・時計やカレンダーを見える場所に置いておく
・部屋の中に案内板を用意する
といった、利用者さんが自分で答えを確認できる環境づくりをしてみましょう

 

よく聞かれやすい日付や時間、場所の情報はメモに書いて毎日渡してもいいですね
毎朝利用者さん自身にメモを書いてもらうようにすると、より記憶に残りやすくなりますよ

 

▼不安や混乱に寄り添う
同じ質問を繰り返す利用者さんは、単純に答えを知りたいのではなく、何か不安を抱えているのかもしれません

 


利用者さんの表情や態度から、不安や混乱を感じたら
「ここは〇〇ですよ」と答えるだけでなく
「わたしたちがいるから大丈夫です」など、安心感を与える言葉もプラスしてみましょう

 

言葉でのコミュニケーションが難しい利用者さんの場合、手を握るなどのスキンシップをするだけでも効果があります
利用者さんの立場になり、できることを考えてみてくださいね

 


 

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【投稿者】

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