介護職員のための接遇マナー　その１

「接遇」とは、もてなしの心をもって接すること。
ケアされる方やご家族と、十分な信頼関係を築くことは介護の現場では大切なことです！
今回は介護職員のための接遇マナーについてお伝えします。

1. あいさつと丁寧な言葉使い
あいさつは自分からが基本！明るい声で積極的に声掛けをしていきましょう。
また、普段の会話も敬語を基本とした丁寧な言葉使いを心がけましょう。

こども扱いや赤ちゃん言葉を使うのは好ましくありません。
利用者様はもちろんのこと、ご家族にとっても心地よい言葉使いができるといいですね！

2. 身だしなみを整える
ズボンのすそを踏んでいたり、服が汚れていたりしませんか？

介護の仕事は清潔感がなによりも重要です。
女性は長い髪は一つに束ね、ナチュラルなメイクに。男性はヒゲは剃りましょう。

利用者様を傷つけないように爪は短く、指輪などのアクセサリーは外します。
汗のベタつきやニオイの対策として、汗拭きシートなどの制汗アイテムを利用するのもおすすめです！

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介護職なら知っておきたい！高齢者の夜間頻尿の改善策その２

高齢になるとトイレが近くなり、熟睡できないことがあります。
今回は夜間のトイレの改善策をご紹介します。

1. 夕方からカフェインを控える
カフェインには利尿作用と覚醒作用があります。
夕方からはリラックスできるようコーヒーや緑茶などカフェインは控え
ほうじ茶やルイボスティなど、カフェインレスの飲み物に置き換えるようにしてみましょう。

2. ポータブルトイレを検討する
ご本人やケアする方の負担を考えて、寝室に置いておくポータブルトイレを検討するのも一つの方法です。
最近は家具調の部屋に馴染む作りのものや、ウォシュレットの出るものもありますよ！

3. リラックスできるアロマを利用する
アロマの心地よい香りには、自律神経を整えリラックスできる効果があります。
オススメはラベンダー、オレンジ、サンダルウッドなど。
好みの香りが見つかるといいですね！

4. 睡眠導入剤を検討する
最近では安全性の高い睡眠導入剤も増えてきています。
初めから薬に頼ってしまうと、副作用に悩まされてしまうこともありますが
必要に応じて、担当医に相談してみましょう。

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介護職なら知っておきたい！高齢者の夜間頻尿の改善策その１

高齢になるとトイレが近くなり、熟睡できないことがあります。
今回は夜間のトイレの改善策をご紹介します。

1.トイレの近い理由を考える
トイレが近くなる理由のひとつに、病気があります。

過活動膀胱の場合、泌尿器科で相談すると解決する場合があります。
糖尿病などほかの病気による夜間多尿の場合は病気の治療を行います。

2.生活リズムを整える
昼間に適度な運動やアクティビティを取り入れて、活動量を増やすことが大切です。
また、栄養のバランスの良い食事をとることで、夜間の睡眠の質の改善も期待できます。

3.日中に足を高くする
ふくらはぎに”むくみ”として溜まった水分を排出できるように、日中30分程足を高くする時間を作ってみましょう。
苦しくないのであれば、ふくらはぎ用の着圧サポーターを使ってもいいですね！

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知っておきたい！介護職のキャリアパス

◆未経験～１年目　

介護の仕事を覚える時期。分からないことは積極的に質問しましょう。
この時期に初任者研修を受講すると介護の基本的な知識と技術を学べますよ！
職場によっては研修費用の負担をしてくれます。

◆１～3年目

経験や知識を積み重ねる時期。
介護福祉士を受験するために必要ですので、実務者研修を受講するといいでしょう。
実務者研修を修了すると、訪問介護のサービス提供責任者として業務に就くことができますよ。

◆3年～5年目

職場でも頼りにされるようになってくる時期。
国家資格の介護福祉士を取得すると、経験と知識が十分にあることを証明できますよ！
新人の方の育成指導を任されたり、施設系ではリーダー職を任されたりするようになるでしょう。

◆5年～8年目

経験を積んだ介護福祉士として、後輩や同僚からケアの相談を受けたり、多職種と連携を取ったりと、ますます活躍の幅が広がる時期。
ケアマネジャーの資格取得に向けて、問題集やテキストで少しずつ勉強を始める方もいますよ！

◆8年目～

事業所の管理者や施設長を任される方も出てきます。

居宅介護支援事業所や介護施設でケアプランの作成ができるケアマネジャーの受験資格を得ることができる時期です。
また、キャリアパスの最上位として、認定介護福祉士があります。

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訪問入浴で使える！認知症の方への入浴誘導

認知症の方はさまざまな理由で、入浴を拒否されることがあります。
気持ちを受け止めつつ、興味を引きそうな言葉をそえて誘導してみましょう。

▼まずは部分浴で気持ちよさを思い出す
お風呂に入るのを拒否されたとき、まずは足浴や手浴などの部分浴を試してみましょう。

お風呂の気持ちよさを思いだしてもらったら
「お風呂にも入りましょうか？」
「シャワーを浴びますか？」
などの声掛けをしてみてください。

このとき
「汗をかいているからお湯もかぶりますか？」
「シャワーで汗を流しましょうか？」
といった気持ちいい、につながる声掛けをするとより効果的です。

 ▼一人で入ることへの不安をやわらげる
認知症の方は、入浴の手順がわからなくなり一人で入るのが不安になることがあります。
そのときは「背中を流しましょうか」「私が手伝うから大丈夫ですよ」
といったお声がけをしてみましょう。

不安が解消されれば、お風呂に入っていただけるかもしれません。

▼その方だけの理由をお伝えする
「明日は身体検査があるのできれいにしましょう」や
「明日は友達の〇〇さんと会うからきれいにしましょう」
といった、その方だけの理由をお話してみましょう。

その方にだけ通用するキーワードをお伝えすれば、意外とすんなり入ってくれることがありますよ。

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ベッド周囲での転倒予防のポイント

ベッド周囲は利用者さんの個人的な空間であり、生活においても大切な場所です。

しかしベッドの周りは
利用者さんの転倒が多い場所でもあります。

利用者さんに快適に過ごしていただくために
今回はベッド周囲での転倒予防のポイントについて紹介します！

▼マットレスの硬さは合っているか？
マットレスが必要以上に柔らかすぎると
利用者さんが座ったときの姿勢が不安定になります。

その状態まま利用者さんが動き始めると、転倒やずり落ちの原因になるので注意！
マットレスが必要以上に柔らかすぎないか確認をしましょう。

▼ベッドの高さは合っているか？
ベッドの高さは利用さんが座ったときに、ちょうど足が床につく高さが適切です。
高すぎると立ち上がったときや靴を履こうとしたとき、転倒してしまうことがあります。

ベッドの高さはあらかじめ
利用者さんごとに、ちょうどいい高さに調節しておきましょう！

▼周囲の環境が整備されているか？
ベッドの上やベッド周囲に物がおいてあると
動くときの邪魔になってしまい、転倒リスクにつながります。

利用者さんの生活パターンを確認しつつ
ベッド周囲のモノはこまめに整理整頓をしておきましょう！

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介護士なら押さえておきたい！レクリエーションで大事にしたいこと

介護施設でのレクリエーションは
気分転換や運動、交流の機会としてとても重要な役割を果たしています。

今回はレクリエーションを実施するときに
心がけておきたいことをお話します！

▼準備運動はしっかりと
レクリエーション前には準備運動をするようにしましょう。
けがの予防や、レクリエーションに集中するためには
軽く手足を動かして体を柔らかくしておくことが意外と大切です！

▼レクリエーションの目的を説明する
企画の説明をする時に目的をていねいに説明しましょう。

たとえば
「風船バレーは上肢や腰回りの運動になるんですよ」
「輪投げは集中力を高めたり、手先の感覚に養うためにいいんですよ」
などなど

期待できる効果を事前に教えてあげることで、参加する方の意欲は高まるはずです！

▼利用者さん同士の交流を大切に
レクリエーションで大切にしたいことの１つは、ほかの方との交流です。
利用者さん同士が励まし合ったり切磋琢磨することは
気持ちを安定させてくれる効果もあります。

スタッフは利用者さん同士がうまく関われるように
さりげなくサポートしてあげるように心がけましょう！

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ちゃんと意味があった！パタカラ体操で鍛えているところ

▼「パ」は唇を閉じて発音する音です。
食事では
口に入れた食べ物がこぼれ落ちないようにする
ストローで口をすぼめて吸う
といった動作に関係しています。

▼「タ」は舌の真ん中を動かして発音する音です。
食べ物を舌で押しつぶしながら
食道に送り込むときに使う筋肉が関係しています
噛まずに食べられる
プリンやゼリーを飲み込むときをイメージするといいですね！

▼「カ」は舌の後ろ半分と喉の奥のほうをくっつけて発音します。
食べ物を飲み込むときに使う筋肉ですので
鍛えることで、ムセこむのを予防してくれる効果もあります。

▼「ラ」は舌を丸めて発音する音です。
かみ砕いた食べ物は、飲み込みやすくするために
口の中で唾液と混ざり、丸められます。
「ラ」音を鍛えることで、飲み込み力が向上しますよ

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現役介護職の転職エピソードvol.23
30代女性

▼転職前にしていたお仕事と、転職後にしているお仕事について教えてください。
病院で看護助手として2年働いていました。
それから介護職として
サービス付高齢者向け住宅で働き
いまはグループホームで働いています。

▼転職を決めた理由はなんですか？
病院勤務をしているときに、もっと介護の仕事を専門的にしてみたいと思ったからです。
いまいるグループホームで働こうと思ったのは
ほかの施設ではどんな感じなのか知りたかったのと、入居者の少ない施設に移動したかったからです。

▼転職にあたって、重視したポイントはありますか？
徒歩で行ける所に勤務できるようにしました。
介護職の転職エージェントに登録したり、自分で介護職の求人サイトを調べたりと
いろんな方法で情報収集しました。

▼転職してみてよかったことを教えてください
グループホームは利用者さまの人数少ないので
目まぐるしい作業が少し減りました。
サービス付高齢者向け住宅やグループホームなど
施設によって重視する点に違いがあります。
利用者さまの暮らし方も自然と変わり、
施設を選ぶうえで向き不向きが出てくるだろうなと実感します。

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現役介護職の転職エピソードvol.22
30代女性

▼転職前にしていたお仕事と、転職後にしているお仕事について教えてください。
短大を卒業したあと特養で2年働いていましたが妊娠を機に退職。
10年ほど専業主婦をしたあと、また特養で仕事を勤務を始めました。
でもそこも2年ほどで退職し、いまは別の特養で仕事をしています。

▼転職を決めた理由はなんですか？
専業主婦をしたあとに勤めた特養は
時給は良かったのですが、人間関係と介護の質が良くありませんでした。
家から遠かったこともありますが
仕事にいくたびに精神的に辛かったので子供の進学を機に、転職しようと決めました。

▼転職にあたって、重視したポイントはありますか？
家からの距離、時給、ハード面
派遣会社の担当の方を通して
希望に合った職場を探してもらいました。
転職しようと決めてから
だいたい１ヶ月くらいで決まりました。

▼転職してみてよかったことを教えてください
現在のところにも嫌な人もいるし、辛い事もあります。
でも前の職場のつらさに比べたら許容範囲です。
それと施設が新しめなので、いつも気持ちよく出勤できています！

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【介護士なら知っておきたい！　利用者さんの状態を上手く看護師に伝えるコツ】

利用者さんと直接関わる機会が多い介護職は
利用者さんの変化にいち早く気づくことができます

今回は現役の看護師さんに
利用者さんになにかトラブルがあったとき、どんな風に情報伝達をすればいいのか？を教えてもらいました！

▽起こったことを正確に伝える
たとえば利用者さんが転倒されたとき
「○○さんが転倒して右腕をケガしたのでみてください」
と、看護師に使えることが多いと思います。

ですが次のことを意識して伝えると
聞いた人も状況を把握しやすく、すぐに次の行動に移すことができます！

1. 誰がいつ
   「○○さんが〇時ごろ」
2. 何をしていて
   「車椅子に乗ろうとしたときに」
3. 何があった
   「転落して」
4. 体のどこが
   「右腕をぶつけて」
5. どうなっている
   「10cmくらい皮膚がめくれています」
   「血は出ていません」

介護施設ではたらく看護師の多くは
『トラブルが起こることがダメ』とは思っていません。
なにかあったら『解決しよう』と前向きでいたいと思っているはずです。

ですのでなにか利用者さんにトラブルがあったときも上手く状況を伝えて
問題解決のためにみんなで協力していきましょう！

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介護職の転職エピソードvol.21
男性50代

▼転職前にしていたお仕事と、転職後にしているお仕事について教えてください。
前職は銀行員をしていました。
5年勤めたあと、介護の仕事に転職しました。

▼介護分野に転職を決めた理由はなんですか？
銀行はお金に絡む人間のイヤなところをいっぱい見てきました。
直接人の役に立つ仕事に就きたいと思い、介護の道に進みました。

▼転職にあたって、重視したポイントはありますか？
自宅から近いことです。
転職エージェントに登録して、いまの職場を見つけました。

▼転職してみてよかったことを教えてください
純粋に、人の役にたっているという実感があります。
思っていたより、仕事内容が多いので驚きましたが
介護の仕事はやりがいがあります。

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現役介護職に聞いた！転職にまつわるエピソードvol.20
40代 男性

▼転職前にしていたお仕事と、転職後にしているお仕事について教えてください。
福祉用具専門相談員として福祉用具の販売・レンタルの仕事をしていました。
5年勤務し資格要件（当時の規定）を満たしたので
キャリアアップを目指して、介護支援専門員の資格を取得しました。
いまは居宅介護支援事業所に勤務しています。

▼介護の仕事に興味をもったきっかけはなんですか？
知り合いに介護の仕事をされてる方がいらっしゃいます。
その方がとても優しいかたなので「介護の業界は優しい人が多いのかな」と興味を持ち始めました

▼転職にあたって、重視したポイントはありますか？
自宅からなるべく近くを選びました。電車通勤が苦手なもので……。

▼転職してみてよかったことを教えてください
新たに知ることが多かったのが新鮮でした。
収入も少しですが増えたのも良かったです。

▼転職してみて意外だったことを教えてください
思っていたよりも、相談される内容が多岐にわたるなと感じています。
それと意外と忙しくて、毎日時間に追われています(笑)

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現役理学療法士が教える！
高齢者の脚のむくみはどうしたらいい？

利用者様の脚がむくんでいる！なんてこと、よくありますよね。

むくみを見つけたときは適切な情報共有や生活プランの工夫をおこない
利用者様が安心して生活できるように支援しましょう！

▼まずは医師や看護師との情報共有
むくみは体調・疾患・薬・生活習慣など様々な要因で生じます。
中にはすぐに治療が必要な疾患によりむくみが生じていることも。
なのでむくみの情報は医師や看護師といった他職種と必ず共有して
すぐに治療が必要なのかどうかを確認しましょう！

▼座りっぱなしを防ぐ
長い時間、椅子や車椅子に座っていると下肢のむくみが悪化する原因となります。
生活プランの中で
適時ベッドに横になって休む時間を組み込みましょう。

横になるときもクッションなどを使って少し足を高くして寝ることも効果的です。

▼靴や衣類がきつくない？
むくみがある脚のまま
きつい靴・靴下・ズボン・下着を履いていると
むくみが悪化したり
皮膚に傷が生じることがあります。

特に靴下がきつすぎて脱いだ時にゴムのあとがついているときは要注意！
こまめに脚の様子を確認して
必要に応じてゆるめの衣類に変更しましょう。

▼こまめに皮膚状態の確認&スキンケアを
むくみのある脚は皮膚状態の変化が生じやすく、また傷ができやすい状態にあります。
こまめに傷がないかチェックをしておきましょう。

また普段より丁寧に保湿をして、皮膚トラブルを防いでくださいね！

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利用者さんについての情報収集が大切な理由

日々の記録や書類などには利用者さんについての情報がたくさん記されています。
仕事が忙しいときだと、なかなか情報収集をするのも大変ですが
そんなときこそ情報収集をするべきメリットがありますよ！

▼利用者さんの価値観を知ることができる
情報収集をすることで、利用者さんが人生で大切にしていること・大切にしてきたことを読み取ることができます。
「旅行で日本全国を周ることがなにより楽しかった」
「仕事が楽しくて、仕事一筋で生きてきた」
などなど、人生の価値観は人それぞれ。

価値観を理解することは、利用者さんに心のこもったケアを提供することに役立ちますよ。

▼利用者さんに合った生活をプランニングできる
情報収集により利用者さんが生活の中で「こだわりたいこと」や「楽しみにしていること」を発見できます。
「晩御飯はゆっくり食べることが好きなんです」
「朝食の後にはお茶を飲みながら新聞を読むことが日課です」
などなど、日常生活のなかにも利用者さんの個性が現れます。

細かく丁寧に理解することができれば、利用者さんの個性に合わせた介護プランの立案ができるはずですよ。

▼利用者さんと接することが楽しくなる
利用者さんに対する理解が深まると
会話が盛り上がる、ケアの時の笑顔が増えるなど
良い変化が現れることがあります。そうなれば、利用者さんと接する時間が楽しくなりますよね。

また、利用者さんが不可解な行動をしたときにも
「何か心配事があるのかな？」「体調の変化があるのかな？」
などなど解決に向けた前向きな思考で、利用者さんに向き合うことができます。

仕事が忙しいなかでも細かな情報収集を心がけて、充実したケアを行いましょう！

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【投稿者】

介護士のための書類業務のやる気が出ないときの対処法

介護の現場には日々の記録から報告書の作成など、意外とたくさんの書類業務がありますよね。
しかし単調な書類業務はやるきが出ないこともしばしば……。

そこで今回は書類業務のやる気が出ないときの対処法についてお話します！

▼とりあえず業務をはじめてみる
乗り気がしなくてもまずは書類業務をはじめてみることは有効です。
人間の脳はなにか作業を始めると集中力や意欲が湧いてくる、という特徴があります。

「やる気がしないけど3分だけ頑張ってみよう」
などと自分に言い聞かせ、とりあえず業務を始めてみましょう。

▼目標を細かく設定する
書類業務の到達地点が見えないと意欲がわかず、なかなか業務に取りかかれません。
「この時間は2人の記録だけ書こう」
「食事に関する部分だけ報告書にまとめよう」
などなど、目標を小さく設定して書類業務に取り組んでみましょう。

目標を小さく設定すれば達成感を数多く得られるので、やる気が上がりやすいですよ！

▼ゲーム感覚で業務に取り組む
書類業務にゲーム要素を取り入れるとやる気がわいてきやすくなります。
「10分以内に5人の記録が書けたら、ご褒美にコーヒーを飲もう」
「15分で報告書が何文字書けるか、自分の限界に挑戦してみよう」
などなど、自分が楽しめる方法を工夫して書類業務を行ってみましょう！

ちょっとした工夫で日々の仕事の充実感がアップするので、ぜひ試してみてくださいね

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【投稿者】

現役介護職に聞いた！転職にまつわるエピソードvol.19
30代男性

▼転職前にしていたお仕事と、転職後にしているお仕事について教えてください。
もともとは理学療法士として働いていました。
ですが自分のなかで、理学療法士としての技術の限界を感じていました。
そのときちょうど介護現場を見る機会があって
介護の仕事に興味を持ち、転職しようかなと考え始めました。

▼転職にあたって、重視したポイントはありますか？
家から遠くないことを条件に探しました。
転職しようと決めてから、半年くらいかけてじっくりと考えていました。

▼転職してみてよかったことを教えてください
家から近い職場になったので
プライベートの時間ができたことが大きいです。
あとは意外と、いろんな職種を経験してきた方がいらっしゃいますね。
いろんな方と関わるのは楽しいです。

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【投稿者】

現役介護職に聞いた！転職にまつわるエピソードvol.18
30代女性

▼転職前にしていたお仕事と、転職後にしているお仕事について教えてください。
以前は100円ショップでパートとして2年間働いていました。
いまは老人保健施設で働いています。

▼介護の仕事に興味をもったきっかけはなんですか？
子供が小学生になったので、フルタイムで働きたいと思い転職を検討しました。
母親から「性格的に介護の仕事がむいているんじゃない？」と言われて
介護の仕事に興味を持ち始めました。

▼転職にあたって、重視したポイントはありますか？
・自宅から15分の近い距離であること
・ボーナス支給があること
・介護福祉士の資格がなくても働けるところ

▼転職してみてよかったことを教えてください
看護師さんと連携しながら仕事をしています。
医療の知識が身に付き、子育てにも活かせていると実感します。
また、介護の仕事を始めてから3年で介護福祉士の資格取得ができました。
勉強は苦手だったのですが資格がとれて、自信がつきました！

▼転職してみて驚いたことを教えてください
介護の仕事は基本給は安いのですが、国からの給付金があることに驚きました。
毎月手当てがつくだけで嬉しいのに、今年も増額されて仕事へのモチベーションがあがります！

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【投稿者】

介護士なら知っておきたい！
看護師が教える 血圧測定のコツ

▼毎日決まった時間に
起床時の血圧測定なら、朝起きてから1時間以内に。服薬やお食事の前に測定をしましょう。
就寝前の血圧測定は、入浴してから1時間たってからにしましょう。

▼リラックスして測る
イライラしていたり緊張していない時に測りましょう。
測定前に1～2分の安静時間をつくるといいですね。

▼おトイレは先にすませて
血圧を測るのは、排尿・排便をすませて5分くらい経ってから。
または尿意・便意のないときに測定しましょう。

▼正しい姿勢で測る
椅子の背もたれに軽くもたれ、足は組まず、リラックスして座ります。
測定する部位（上腕や手首）が心臓の高さになるように、クッションで調整してもいいですね。

▼カフ（腕帯）を正しく巻く
正しく巻けていないと、正確な数値が出てきません。
素肌か薄手の肌着の上にすき間ができないように、ぴったりと巻きましょう。

▼ちょうどいい気温で
寒すぎたり暑すぎたりしない部屋で測りましょう。
室温はだいたい20℃くらいがいいですね。

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【投稿者】

介護職のストレスマネジメント
人間関係にイライラを感じた時の対処法

介護の現場では同僚や上司、他職種などいろいろな人とのコミュニケーションが求められます。
しかし中には意見が合わない人がいてイライラしてしまうこともありますよね。

そこで今回は仕事での人間関係にイライラを感じたときの対処法についてお話していきます！

▼深呼吸して気持ちを落ちつかせる
イライラした直後に感情的な言動や投げやりな行動をすると、事態が悪化してしまいます。

10秒くらいでも良いので、いったん落ち着いて深呼吸をしましょう。

人間のイライラした感情は時間の経過で和らぎます。
少しでも気持ちを落ちつけてから、平常心で仕事を続けましょう。

▼イライラを感じる人とは距離を取る
仕事や利用者さんに関する情報は、気の合わない人ともしっかりとコミュニケーションが必要です。

しかしそれ以外の場面では、イライラを感じる人と距離を取る工夫をしましょう。
「雑談が始まったらお手洗いなどを口実にその場を離れる」
「昼休憩のタイミングをずらし、対面する時間を少なくする」
など工夫次第で距離を取ることも可能です。

「イライラする人と離れられる方法がある」とわかるだけでも、自分の気持ちは和やかになりますよ。

▼プライベートの楽しい予定を充実させる
普段からイライラを感じやすいときは
「自分のこと大切にしていない」ことが原因になっている場合もあります。

日ごろから「自分を楽しませる時間」を大切にして
特に休日は充実した時間を過ごせるように工夫しましょう。

自分自身の気持ちが充実していることが、イライラを感じにくくすることに繋がりますよ！

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